Após um QR code ser pago o status dele é alterado de “Pendente” para “Aprovado”, caso o lojista deseje estornar o valor ao cliente pagador ele deve seguir o seguinte fluxo dentro do seu sistema da VTEX:
Para cancelamento
Essa ação realiza o cancelamento do pedido que continua com o status “Pendente”, ou seja, ainda não foi pago, e impede o pagamento da cobrança.
A VTEX possui cancelamento automático do pedido, caso o mesmo não seja pago em até 10 minutos após a sua criação, e não haja confirmação do pagamento.
Não é possível realizar cancelamento manualmente.
Para estorno total
Para realizar o estorno total do pedido pela plataforma VTEX basta:
Ir em "Pedidos".
Acessar "todos os pedidos".
Selecione o pedido desejado.
Clicar em "cancelar pedido".
OBS: É crucial que o estorno seja solicitado via sistema da VTEX 8 horas após o pagamento da transação, pois este é o tempo da "Captura de pagamento" ser efetivado.
Se o botão de "Cancelar pedido" for utilizado antes desse tempo, será retornado o erro {Not is possible to cancel order with status approved} e o pedido ainda ficará com o status "Cancelado" do lado do sistema, porém como "Aprovado" no painel Shipay, não sendo possível realizar uma nova tentativa de estorno para o pedido em questão.
Para estorno parcial
O estorno parcial também é acionado pela plataforma VTEX e ocorre após o faturamento e emissão da nota fiscal do pedido.
Para realizar o estorno parcial, siga os seguintes itens:
Vá na seção "nota fiscal"
Selecione a opção "devolver itens"
Um com diversos itens será apresentada, selecione os itens a serem reembolsados.
Desta forma a sua solicitação de estorno parcial é enviada.
OBS: O estorno parcial só pode ser acionado após o faturamento e emissão da nota fiscal do pedido.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo