Shipay - Significado dos status

Neste artigo vamos explicar os status de transação e seus significados.

Toda transação gerada dentro do nosso painel, passa por um status após sua criação. Não necessariamente o status atual, será de fato o status final daquela transação e vamos explicar um pouco mais sobre isso. 

Significado dos status das transações:

Pendente: Este é o status inicial de uma transação que foi gerada com sucesso, ou seja, para as vendas que acabaram de ser lançadas no caixa e que estão aguardando o pagamento do cliente final. Isso significa que esse pedido (QR Code) foi gerado mas não foi tomada nenhuma ação depois disso. O pedido está “em aberto”. 

Aprovado: Este status indica que ocorreu tudo certo com sua venda. Foi lançado o pedido na unidade de venda, gerou o QR Code, o cliente final efetuou o pagamento e o mesmo foi reconhecido pelo banco.

Cancelado: Neste cenário, a transação foi gerada com sucesso, porém antes que o pagamento fosse concluído, a Shipay recebeu uma ordem/requisição de cancelamento vindo do sistema de caixa.

Expirado: Este status indica que foi gerado um pedido no ponto de venda, porém  não foi tomada nenhuma ação para concluí-la dentro do período de 1 hora. Após esse prazo o QR Code fica inválido/expirado, por fins de segurança.

Isso também acontece quando o operador de caixa não finaliza/cancela a venda registrada no PDV, em casos de loja física.

Já para site E-commerce, isso pode acontecer quando o cliente adiciona o produto no carrinho da loja e no momento conclusão do pagamento o mesmo fecha a página do site. Por fim, quando esse cliente retorna a tela para concluir o pagamento, um novo QR Code é gerado, invalidando o anterior.

Devolvido: Este status indica que o pagamento teve o valor total devolvido ao cliente pagador.

Devolvido parcialmente: Este status indica que o valor de uma compra foi parcialmente estornado, (Verifique com seu sistema de pdv se está apto para operar com estornos parciais.)

Vale ressaltar: A Shipay é apenas uma API, ou seja, qualquer requisição de criação de pedido, cancelamento ou estorno faz parte do sistema de pdv. 

Sempre que for enviada uma solicitação de cancelamento para um pedido aprovado (QR code pago) haverá o estorno. 

As solicitações de cancelamento devem ser enviadas apenas quando houver desistência da compra/pagamento por Pix. A ordem de cancelamento, não necessariamente vai ser sempre um botão “cancelar”, podem ser por exemplo, parâmetros automáticos, fechamento do QR CODE na tela do caixa etc. 

Caso se depare com uma situação de cancelamento, sugerimos que entre em contato primeiramente com o seu sistema de caixa.  

Caso tenha alguma dúvida basta chamar o Suporte Shipay.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

ajuda@shipay.com.br

+55 11 94941-8625

Estamos à disposição!