Shipay - Significado dos status

Nesse artigo vamos explicar qual o significado de cada status que temos em nosso painel.

Significado dos status das transações:

PENDENTE: será mostrado para as vendas que acabaram de ser lançadas no caixa e que estão aguardando o pagamento com o cliente final, ou foi gerado esse pedido (QR Code) e não foi tomada nenhuma ação depois disso ou então, o atendente não cancelou corretamente essa transação.

APROVADO: significa que ocorreu tudo certo com sua venda. Foi lançado o pedido na unidade de venda, gerou o QR Code e seu cliente final pagou corretamente.

CANCELADO: A Shipay recebeu uma ordem de cancelamento vindo do sistema de caixa.

VALE RESSALTAR:
A Shipay NÃO EMITE ORDEM DE CANCELAMENTOS, TODO E QUALQUER CANCELAMENTO É REALIZADO PELO SISTEMA PARA A SHIPAY (NÃO NECESSÁRIAMENTE NA CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA, A ORDEM DE CANCELAMENTO É UM BOTÃO ESCRITO CANCELAR! PODEM SER INCLUSIVE, PARAMETROS AUTOMÁTICOS.) CASO SE DEPARE COM UMA SITUAÇÃO DE CANCELAMENTO, ENTRE EM CONTATO PRIMEIRAMENTE COM SEU SISTEMA!

EXPIRADO: significam que foi gerado um pedido no ponto de venda e não foi tomada nenhuma ação para concluí-la dentro do período de 1 hora. Após esse prazo o QR Code fica inválido.

Algumas vezes encontramos casos de muitas transações expiradas, isso acontece quando o cliente final não tem nenhuma ação após gerar o QR Code, como padrão caso o QR Code não seja pago dentro de alguns minutos essa transação expira por fins de segurança.

Para loja física, isso acontece quando o operador de caixa não finaliza/cancela a venda registrada no PDV.

Para site E-commerce, isso pode acontecer quando o cliente adiciona o produto no carrinho da loja e chega na conclusão do pagamento, porém o mesmo fecha a página do site. Quando esse cliente retorna a tela de conclusão de pagamento, um novo QR Code é gerado, invalidando o antigo.

ESTORNO (REFUNDED): Esse status indica quando um pagamento teve o valor total devolvido ao cliente pagador.

ESTORNO PARCIAL (PARTIAL REFUNDED): Esse status indica quando o valor de uma compra é parcialmente estornado, (VERIFIQUE COM SEU SISTEMA SE ESTÁ APTO PARA OPERAR COM ESTORNOS PARCIAIS)